Pourquoi je dis non à certaines demandes d’accompagnement

Dire non à une demande d'accompagnement peut sembler paradoxal quand on est coach.

Après tout, on pourrait croire qu'un coach est là pour aider toute personne qui le sollicite. Qu'il suffit d'avoir envie d'être utile, de connaître les outils, de maîtriser le processus, et de se mettre au travail.

La réalité est plus exigeante que cela.

Un bon accompagnement commence quand les bonnes conditions sont réunies pour qu'un travail juste, profond et utile puisse avoir lieu.

C'est précisément pour cette raison que je dis non à certaines demandes.

Pas par dureté.
Pas par fermeture.
Pas par manque d'envie d'aider.

Mais parce qu'un non clair vaut mieux qu'un accompagnement flou, inadapté ou inefficace.

Dire non, pour un coach, n'est pas refuser la personne. C'est respecter le cadre. C'est protéger la relation. C'est éviter les faux espoirs. C'est aussi refuser de jouer un rôle de sauveur, de thérapeute improvisé, de guide omniscient ou de prestataire qui prend tout ce qui passe.

Dans cet article, je vais expliquer pourquoi je refuse certaines demandes d'accompagnement, sur quels critères je m'appuie, et pourquoi ce tri fait partie intégrante de mon éthique professionnelle.

Parce qu'en coaching, tout le monde n'a pas besoin d'un coach.
Tout le monde n'est pas prêt pour un coaching.
Et toutes les demandes ne relèvent pas du coaching.

Dire non fait partie du métier de coach

Il existe une idée séduisante mais dangereuse : celle selon laquelle un bon coach devrait pouvoir accompagner tout le monde.

Cette idée flatte l'ego. Elle rassure parfois le client. Elle peut même donner au coach l'impression d'être ouvert, adaptable, généreux, compétent.

Mais dans les faits, elle conduit souvent à des accompagnements moyens, confus ou mal orientés.

Le coaching n'est pas un acte magique.
Ce n'est pas une réponse universelle à toute souffrance.
Ce n'est pas non plus un espace où l'on vient déposer n'importe quoi en espérant que "ça aille mieux".

Le coaching est un processus exigeant. Il suppose :

• une demande claire ou clarifiable,

• une capacité minimale à se mettre en mouvement,

• une responsabilité assumée,

• un objectif atteignable,

• et un cadre adapté.

Quand l'un de ces éléments manque, il ne s'agit pas forcément de mauvaise volonté. Il s'agit simplement d'un mauvais timing, d'une mauvaise orientation, ou d'un mauvais type d'accompagnement.

Dire non fait donc partie du métier.
C'est même parfois l'un des actes les plus professionnels qu'un coach puisse poser.

Certaines demandes relèvent de la thérapie, pas du coaching

C'est sans doute la raison la plus importante.

Il arrive que des personnes me contactent avec une vrai problème. Une problématique profonde, ancienne, parfois envahissante. Elles sont épuisées, abîmées, débordées par leur histoire, par leur anxiété, par une blessure relationnelle ou un trauma non traité. Elles viennent chercher une solution, un espace, un soutien.

Leur demande est légitime.

Mais toutes les problématiques ne relèvent pas du coaching.

Le coaching travaille d'abord à partir du présent, vers un objectif, dans une dynamique de responsabilisation et de mise en action. Même lorsqu'il y a des prises de conscience puissantes, même lorsque le travail touche à l'identité, aux croyances ou à l'estime de soi, le coaching n'a pas pour vocation première de réparer des blessures profondes ou de traiter des troubles psychiques.

Quand une personne est submergée par des traumas, une dépression, des angoisses massives, des conduites addictives sévères, des dissociations, une emprise relationnelle majeure ou une souffrance psychique qui nécessite un travail régressif, analytique ou clinique, je considère qu'elle a besoin d'un autre type d'accompagnement.

Pas parce qu'elle est "trop compliquée".
Pas parce qu'elle serait "hors cadre" au sens moral du terme.
Mais parce que je respecte la différence entre coaching et thérapie.

Cette frontière est essentielle.

Le coach ne soigne pas.
Il n'interprète pas l'inconscient.
Il ne travaille pas comme un psychothérapeute, un psychiatre ou un psychologue clinicien.

Il peut entendre la souffrance.
Il peut orienter.
Il peut parfois travailler en complément d'une thérapie.

Mais il ne doit pas se prendre pour ce qu'il n'est pas.

Quand je sens qu'une demande relève clairement de la thérapie, je préfère le dire franchement. Avec tact, bien sûr. Avec respect. Sans humilier la personne. Sans lui donner le sentiment qu'elle est "refusée".

Je lui indique simplement que, selon moi, elle a besoin d'un espace thérapeutique avant, ou en parallèle.

C'est une manière de protéger la personne.
Et de respecter mon métier.

Certaines personnes ne sont pas prêtes

C'est un autre motif fréquent.

On peut vouloir changer sans être prêt à changer.

On peut demander un accompagnement sans être réellement disponible pour ce qu'il implique.

On peut vouloir aller mieux, tout en restant très attaché à son mode de fonctionnement actuel, à ses bénéfices secondaires, à ses évitements, à sa posture de plainte, à sa dépendance à l'égard des autres, ou à une certaine identité de victime, de sauveur ou de persécuteur.

Le coaching suppose une forme de disponibilité intérieure.

Pas une perfection.
Pas une maturité absolue.
Pas un alignement total.

Mais au moins une ouverture.
Une envie réelle de regarder ce qui se joue.
Une capacité à entendre.
À se remettre en question.
À agir.
À prendre sa part.

Certaines personnes viennent en coaching pour être rassurées, pas pour évoluer.
D'autres veulent être confirmées dans leur lecture du problème.
D'autres encore cherchent un allié contre leur conjoint, leur manager, leur famille, leur associé, leurs collègues. Elles veulent qu'on leur donne raison, qu'on valide leur récit, qu'on désigne un coupable.

Ce n'est pas du coaching.

Le coaching n'est pas un tribunal.
Ce n'est pas un espace de coalition contre un tiers.
Ce n'est pas non plus un lieu où l'on vient se faire consoler sans rien remettre en jeu.

Quand je sens qu'une personne n'est pas prête, je ne la juge pas. J'essaie simplement de voir si elle peut entrer dans un vrai travail. Si ce n'est pas le cas, je préfère ne pas engager l'accompagnement.

Parfois, la personne reviendra plus tard.
Parfois non.

Mais un coaching démarré trop tôt produit rarement du bon travail.

Je ne coache pas mes proches

C'est une règle claire.

Je ne coache pas mes proches.
Ni mes amis intimes.
Ni ma famille.
Ni les personnes avec lesquelles la charge affective est trop forte, trop ancienne, trop engagée.

Pourquoi ?
Parce qu'un coaching a besoin d'un cadre, d'une asymétrie fonctionnelle, d'une qualité de présence particulière, et d'une certaine neutralité émotionnelle.

Avec un proche, tout cela est fragilisé.

L'histoire commune prend trop de place.
Les projections sont plus fortes.
Les attentes implicites aussi.
Le passé s'invite dans le présent.
Le non-dit se glisse partout.
Les rôles habituels reviennent.

Avec un proche, il est très difficile d'être pleinement coach.
Et il est tout aussi difficile, pour l'autre, d'être pleinement coaché.

Il ou elle vous connaît trop, ou croit trop vous connaître.
Vous aussi.

Les blessures sont plus vite touchées.
Les résistances prennent d'autres formes.
Le contrat devient flou.
Les frontières se brouillent.

Et surtout : la relation personnelle risque d'être abîmée.

Je peux écouter un proche.
Je peux lui faire un retour.
Je peux l'orienter.
Je peux lui recommander quelqu'un.

Mais je ne veux pas transformer une relation affective en pseudo-espace de coaching.

Là encore, dire non, c'est respecter la relation.

Je dois être intéressé par la personne et par son projet

C'est un point essentiel, et j'assume pleinement qu'il soit subjectif.

J'ai besoin d'être intéressé par la personne.
Par sa personnalité.
Par sa manière de voir le monde.
Par son énergie.
Par la nature de sa problématique.
Par la qualité de son projet.
Par ce que la relation peut faire émerger.

Autrement dit : j'ai besoin d'un vrai feeling.

Ce mot peut sembler flou, presque trop intuitif. Pourtant, il est très concret.

Le feeling, ce n'est pas "aimer tout le monde".
Ce n'est pas non plus choisir uniquement les personnes faciles, agréables ou flatteuses.

C'est sentir si une relation de travail est possible.
Si elle sera vivante.
Si elle sera féconde.
Si j'aurai envie de m'y engager vraiment.

Un coaching engage deux personnes.
Le client choisit son coach.
Le coach choisit aussi son client.

Ce n'est pas une logique d'exclusion arrogante.
C'est une logique de partenariat.

Quand le courant passe, quand je sens que la personne a une vraie matière, une vraie envie, une vraie tension intérieure, un projet qui mérite d'être travaillé, une manière singulière d'habiter le monde, je sais que je vais être plus précis, plus impliqué, plus utile.

À l'inverse, si je sens que je m'ennuie déjà, que la relation est vide, trop forcée, trop utilitaire, ou que je prends la demande uniquement "parce qu'il faut bien travailler", alors je sais que l'accompagnement ne sera pas à la hauteur de ce qu'il pourrait être.

J'ai besoin d'être stimulé, challengé, intéressé.
Pas diverti.
Pas séduit.
Mais concerné.

Et cela, je le dois aussi à la personne que j'accompagne.

Toutes les thématiques ne sont pas les miennes

En théorie, un coach formé au processus peut accompagner énormément de sujets.

C'est vrai.

Le coaching repose d'abord sur une structure de questionnement, de clarification, de recadrage, de responsabilisation, d'engagement et de mise en action. En ce sens, le cœur du métier est le processus, plus que le contenu.

Mais en pratique, tous les coachs ne sont pas également pertinents sur tous les sujets.

Et moi non plus.

Il existe des thématiques sur lesquelles je suis particulièrement juste, particulièrement engagé, particulièrement inspiré. Des sujets où ma sensibilité, mon vécu, mon regard, ma manière de penser et de lire les situations me rendent plus pertinent.

D'autres sujets me parlent moins.
Ou m'intéressent moins.
Ou relèvent d'un autre champ que le mien.

Je préfère donc être honnête.

Je ne cherche pas à être le coach de tout.
Je cherche à être très juste là où je suis le plus utile.

Mes thématiques de prédilection touchent souvent à :

• la solitude du dirigeant,

• la surcharge mentale des entrepreneurs et managers,

• la difficulté à prendre du recul,

• les conflits entre identité, loyautés, culture et légitimité,

• les parcours entre plusieurs mondes,

• les personnes qui s'adaptent beaucoup mais se perdent en route,

• les décideurs qui étouffent dans leur rôle,

• les transitions de vie et de posture,

• l'écart entre ce que l'on montre et ce que l'on vit,

• les femmes et les hommes qui portent énormément, mais n'ont plus d'espace pour eux.

Quand la demande se situe dans ce champ, je sais que mon accompagnement gagne en densité.

Je ne suis pas seulement "capable d'appliquer un processus".
Je suis habité par le sujet.

Et cela change tout.

J'aime particulièrement accompagner les femmes

Je le dis simplement, clairement, sans exclure les hommes : j'aime particulièrement accompagner les femmes.

Pourquoi ?

Parce que leurs problématiques m'interpellent souvent beaucoup.
Parce qu'elles ont parfois une relation au monde, au pouvoir, au corps, à la légitimité, au travail, à l'ambition, au soin, à la charge mentale, à la parole et à la loyauté qui m'intéresse profondément.
Parce que leur vécu du monde n'est pas le mien, et que c'est précisément ce décalage qui me pousse à écouter plus finement, à observer mieux, à comprendre davantage.

J'y trouve une matière humaine, sociale, symbolique et relationnelle très forte.

Il y a chez beaucoup de femmes que j'accompagne une tension particulière entre :

• compétence et invisibilisation,

• puissance et injonction à la douceur,

• ambition et culpabilité,

• exigence et sur-adaptation,

• autonomie et loyautés familiales,

• autorité et peur d'être jugée,

• sensibilité et nécessité de tenir.

Ces questions me touchent.

Elles m'intéressent intellectuellement, humainement, relationnellement.
Elles me stimulent en tant que coach.
Et je crois que cette curiosité réelle est une force.

Cela ne veut pas dire que je n'accompagne pas d'hommes.
Ni que je réserve mon travail à un seul public.
Cela veut dire que certaines problématiques féminines me parlent beaucoup et que j'y mets une attention particulière.

Je préfère l'assumer plutôt que de prétendre être neutre au point d'être indifférent.

Un coach n'a pas à être indifférent.
Il a à être juste.

Je refuse aussi les demandes qui veulent du miracle

Certaines personnes veulent un changement sans travail.

Elles veulent aller mieux rapidement, sans inconfort, sans remise en question, sans clarification, sans engagement réel. Elles veulent parfois une séance qui débloque tout, un coach qui trouve la bonne phrase, le bon outil, le bon angle, celui qui va enfin les faire basculer.

Je comprends ce désir.
Il est humain.

Mais je ne vends pas du miracle.

Le coaching peut être rapide, puissant, décisif.
Il peut provoquer un grand basculement en peu de temps.
Mais il ne remplace ni l'implication, ni la lucidité, ni la répétition, ni l'action.

Quand je sens qu'une personne vient chercher un effet spectaculaire sans vraie implication, je suis prudent. Parce que l'attente est faussée dès le départ.

Je ne promets pas une métamorphose magique.
Je propose un travail exigeant, clair, vivant, orienté vers un résultat réel.

Je dis non quand je sens que la relation part déjà de travers

Il y a aussi des signaux plus relationnels.

Parfois, dès les premiers échanges, quelque chose sonne faux. Pas forcément de manière flagrante. Mais suffisamment pour que je sache qu'il vaut mieux ne pas y aller.

Cela peut être :

• une demande floue et très insistante,

• un besoin de contrôle excessif,

• une volonté de tester, évaluer, surveiller,

• un positionnement consumériste très dur,

• une attente de soumission ou de disponibilité illimitée,

• une agressivité masquée,

• une séduction floue,

• une dépendance immédiate,

• une plainte envahissante sans espace pour la responsabilité,

• une manière de parler du coaching comme d'un produit miracle ou d'un rapport de force.

Le premier entretien sert aussi à cela : sentir si le cadre peut tenir.

Un coach n'a pas à accepter toute relation.
Il n'a pas à se rendre disponible à n'importe quel prix.
Il n'a pas à supporter ce qu'il n'encourage pas lui-même dans ses accompagnements.

Dire non à une relation qui commence mal, c'est souvent éviter un accompagnement coûteux en énergie, pauvre en résultats, et mauvais pour tout le monde.

Dire non, c'est aussi respecter mon écologie

Je ne peux pas bien accompagner si je travaille contre moi-même.

Si je prends une demande qui ne me correspond pas, qui me vide, qui me met dans une posture forcée, qui m'ennuie profondément ou qui me fait sortir de mon axe, je finis par travailler contre mon écologie personnelle.

Et un coach qui travaille contre son écologie devient moins fin, moins disponible, moins créatif, moins vivant.

Je veux accompagner avec présence.
Avec engagement.
Avec précision.
Avec envie.

Cela suppose de choisir.

Ce choix n'est pas un luxe.
C'est une condition de qualité.

Je ne veux pas courir après l'argent en acceptant n'importe quelle demande. Je préfère dire non à un accompagnement inadapté plutôt que dire oui à une relation moyenne.

Le oui n'a de valeur que s'il peut être pleinement tenu.

Dire non, ce n'est pas fermer la porte

Quand je refuse un accompagnement, cela ne signifie pas toujours : "je ne veux pas de toi".

Cela peut vouloir dire :

• ce n'est pas le bon cadre,

• ce n'est pas le bon moment,

• ce n'est pas le bon type d'accompagnement,

• ce n'est pas la bonne personne pour toi,

• ou ce n'est pas un sujet sur lequel je serai le plus pertinent.

Je peux alors orienter.
Recommander un thérapeute.
Suggérer un autre coach.
Inviter à revenir plus tard.
Ou simplement ouvrir un premier espace de clarification.

Un non professionnel n'est pas un rejet.
C'est une orientation.

Et souvent, les personnes le sentent. Elles sentent qu'il ne s'agit pas d'une fermeture arbitraire, mais d'une exigence de justesse.

Ce que mon non protège vraiment

Quand je dis non, je protège :

• la personne qui me sollicite,

• la qualité de la relation,

• la clarté du cadre,

• mon intégrité professionnelle,

• l'image du coaching,

• et la possibilité qu'un vrai travail existe ailleurs, ou plus tard.

Mon non protège aussi mon oui.

Parce que si je dis oui trop facilement, mes oui se vident de leur sens.

Je veux que mes accompagnements soient incarnés, exigeants, alignés. Je veux pouvoir m'engager pleinement. Je veux être certain que la demande a sa place dans mon champ, dans ma posture, dans ma manière de travailler.

Dire non à certaines demandes, c'est rendre mes accompagnements plus vrais.

Je ne veux pas accompagner tout le monde, je veux bien accompagner les bonnes personnes

Je ne cherche pas à être universel.

Je ne veux pas être le coach de toutes les détresses, de tous les projets, de toutes les demandes. Je veux être un coach juste, solide, engagé, pour les personnes avec lesquelles un vrai travail peut exister.

Cela implique de faire des choix.

De reconnaître que certaines demandes relèvent de la thérapie.
Que certaines personnes ne sont pas prêtes.
Que l'on ne coache pas ses proches.
Que le feeling compte.
Que toutes les thématiques ne sont pas les miennes.
Que j'ai des zones de forte pertinence.
Et que j'aime particulièrement accompagner les femmes sur des problématiques qui me touchent profondément.

Ce tri n'est pas un manque d'ouverture.
C'est une forme de responsabilité.

Parce qu'au fond, je ne crois pas au coaching comme acte de toute-puissance.
Je crois au coaching comme rencontre juste entre une personne, une demande, un moment, un cadre et une qualité de présence.

Et quand cette rencontre est juste, alors le travail peut être profond, concret et transformateur.

Le reste mérite parfois un autre espace.
Ou un autre moment.
Ou un autre professionnel.

Et c'est très bien ainsi.